SSHYB nedir, ne işe yarar? Teknik servis ve satış sonrası hizmet firmalarının alması gereken SSHYB belgesi hakkında bilmeniz gereken her şey ve danışmanlık desteği için yazımızı okuyun.
SSHYB (Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi) İle Müşteri Memnuniyetini ve Güvenini Artırın
Beyaz eşya, elektronik, otomotiv veya endüstriyel cihazların satış sonrası hizmetini mi veriyorsunuz? Teknik servis işletmeniz mi var? O halde SSHYB (Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi), kaliteli hizmetinizin ve profesyonelliğinizin en somut, resmi kanıtıdır. Bu belge, müşterilerinize, üretici firmalara ve iş ortaklarınıza, ulusal standartlara uygun, güvenilir bir hizmet verdiğinizin garantisini sunar. Bu yazımızda, SSHYB’yi tüm detaylarıyla ele alıyoruz.
SSHYB Hangi Sektörler ve Firmalar İçin Geçerlidir?
SSHYB, satışını yaptığı veya distribütörü olduğu ürünlerin garantili ve garantisi bitmiş bakım-onarım hizmetlerini yürüten tüm firmaları kapsar. Başlıca hizmet verdiği sektörler:
- Beyaz Eşya ve Ev Teknolojileri Teknik Servisleri
- Elektronik ve Bilişim Ekipmanları Servisleri
- Otomotiv Yan Sanayi ve Oto Elektrik Servisleri
- İklimlendirme (Klima) Soğutma ve Isıtma Sistemleri Servisleri
- Endüstriyel Makine ve Ekipmanların Bakım-Onarım Hizmeti Veren Firmalar
- Akıllı Ev ve Bina Sistemleri Kurulum ve Servis Hizmetleri
Kısacası, “satış sonrası” hizmet veren her teknik firma için SSHYB, sektördeki vazgeçilmez bir yeterlilik belgesidir.
SSHYB’nin Firmalar İçin 5 Büyük ve Somut Avantajı
- Resmi Kurum ve İhale Şartı: Kamu hastaneleri, okulları, resmi daireleri ve birçok büyük özel sektör firması, artık teknik servis hizmeti alımlarında SSHYB belgesini zorunlu tutmaktadır. Bu ihalelere girebilmek için anahtar bir kriterdir.
- Marka İtibarı ve Güvenilirlik: Müşteriler, ürünlerini ellerinden çıkardıkları servisin yetkili ve güvenilir olduğundan emin olmak ister. Web sitenizde, kartvizitinizde ve ofisinizde bulunacak bir SSHYB logosu, bu güveni anında sağlar.
- Müşteri Memnuniyetinde Kalıcı Artış: SSHYB standartları, hizmet süreçlerinizi (arıza kaydı, hız, çözüm oranı, müşteri iletişimi) standartlaştırır. Bu da daha organize çalışmanızı ve müşteri memnuniyetini sürekli yüksek tutmanızı sağlar.
- Rakiplerinizden Net Bir Şekilde Ayrılma: Piyasadaki diğer “merdiven altı” veya standartsız çalışan servislerden çok daha üstün ve profesyonel bir konuma gelirsiniz. Potansiyel müşteriler için tercih sebebi olursunuz.
- Süreçlerinizin Standardizasyonu: SSHYB almak, firma içi işleyişinizi, stok yönetiminizi, personel eğitimlerinizi ve hizmet akışınızı resmi bir kalıba dökmenizi sağlar. Bu da uzun vadede verimliliği artırır, karışıklığı ve hata payını azaltır.
SSHYB ve TSE HYB Arasındaki Temel Fark Nedir?
İki belge sıklıkla karıştırılır. Ayırt etmek oldukça basittir:
- TSE HYB (Hizmet Yeri Yeterlilik Belgesi): Daha çok inşaat, müteahhitlik, mühendislik danışmanlık, temizlik, danışmanlık gibi geniş kapsamlı hizmet sektörleri için geçerlidir. “Yapım işleri” ve “hizmet işlerine” yöneliktir.
- SSHYB (Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi): Özellikle teknik servis, bakım ve onarım hizmeti veren firmalar içindir. “Satılan bir ürünün sonrasındaki teknik hizmete” odaklanır.
Kısacası, eğer bir ürünün (buzdolabı, klima, endüstriyel motor vb.) tamirini, bakımını yapıyorsanız, ihtiyacınız olan belge SSHYB‘dir.
SSHYB Başvurusu İçin Gerekli Olan Temel Şartlar Nelerdir?
SSHYB almak için firmanızın aşağıdaki temel kriterleri karşılıyor olması gerekir:
- Uzman Personel: Servis hizmetini verebilecek teknik bilgi ve tecrübeye sahip, gerekli mesleki yeterlilik belgelerine sahip personel (tekniker, mühendis, sertifikalı teknisyen).
- Yeterli ve Çalışır Durumda Ekipman: Arıza tespiti ve onarım için gerekli olan tüm ölçüm aletleri, test cihazları ve aletlerin bulunması.
- Yedek Parça Stoku ve Tedarik Kanalları: Hızlı hizmet için gerekli yaygın yedek parçaların stoklanması veya hızlı tedarik kanallarının bulunması.
- Servis Kriterleri: Standartlara uygun bir atölye düzeni, araç filosu, müşteri hizmetleri birimi ve çağrı merkezi (beklentileri) yapılanması.
- Teknik Dokümantasyon: Servis kayıt formları, iş emri takip sistemi, müşteri memnuniyet ölçüm prosedürleri gibi dokümanların hazır olması.
Sonuç: Güveninizin Resmi Karşılığı
SSHYB, sadece bir belge değil, kaliteye ve müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemin bir taahhüdüdür. Sektörünüzdeki güvenilir marka haline gelmek, kamu ihalelerine girebilmek ve müşterilerinize “biz farklıyız” diyebilmek için atmanız gereken en akıllıca adımdır.
SSHYB danışmanlığımız hakkında detaylı bilgi almak ve firmanızın ücretsiz ön değerlendirmesini yaptırmak için hemen iletişime geçin. Uzman ekibimiz, bu süreci sizin için en sorunsuz ve hızlı şekilde yöneterek, hedeflerinize ulaşmanızı sağlasın.
Bu içerik, ZEEN DANIŞMANLIK VE BELGELENDİRME uzmanları tarafından, atış sonrası hizmet sektöründeki firmaları bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır. SSHYB süreci ile ilgili tüm sorularınız için bize ulaşmaktan çekinmeyin.
